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365体育平台网址日常管理工作心得
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2021-12-29 【阅读】:

      作为365体育平台网址班组长,在整个客服工作中承担着非常重要的角色,自己所承担的监督,服务的职能,对组员的工作状态及工作表现都具有非常重要的作用。从一线座席到质检培训专员再到班组长,也有一定的成长,主要从以下几个方面谈一下在工作中的新的体会:

      01

      做好监督工作,不断提升班组的管理水平

      落实好班会制度的开展,在每一天开始的时候调动大家的工作情绪,帮助大家快速投入到工作中,同时,在班会开展过程中,通过对前一天在服务过程中出现的问题及时进行复盘总结,引导大家积极采取改善措施,避免出现同样的问题。在班会上提出一天的工作内容及工作要求,帮助大家更快进入工作状态。

      班会看似是一个例行的日常,但是对组员乃至整个班组的工作状态都非常重要,就像是班组喊口号一样,其实不仅仅是外面听到的几句口号而已,每个人的内心都会因为口号的内容,集体之间的凝聚力而被感染。

做好对每位组员的考核工作也是至关重要的。

      我们的工作都是直接对接用户,服务的态度和水平直接影响到业绩的水平,根据每个人的工作表现对其进行相关的考核,认真记录指标完成情况,在每天的晚班班会上不断强调大家一天的表现,对做的好的提出赞美和表扬,鼓励大家积极对标先进,不断提升自身能力。每个人的表现直接与KPI挂钩,这样会引起大家的重视,在工作的各个环节认真表现,不断提升工作的水平。

      02

      做好服务工作,辅助调整员工的工作心态

      对于话务工作者来说,每天要不停接听非常多的电话,一百个电话就有一百个问题,可能会面临投诉,抱怨,咨询各种各样的问题,对话务工作者的心态是一个非常大的挑战。

      我深知,每位话务工作者工作都是非常辛苦的,每个人都有情绪,都需要发散出来,长时间的压抑只会带来更大面积的爆发。因此,我十分重视关注组员的情绪,会通过听录音等方式发现组员的情绪问题,对状态不好的组员及时进行疏导,引导组员将自己内心的不满情绪和压抑情绪表达出来,避免组员情绪的累计造成自身健康问题,也避免对工作造成的影响。

      03

      加强团队建设工作,不断提升团队的凝聚力

      话务工作是一个非常枯燥,乏味的工作,消耗了组员大量的耐心,组员也需要积极投入,大家之间的交流会减少,因此,我会非常重视团队成员之间凝聚力的加强,通过组织相关的团队活动,让组员在活动中能够相互诉说工作中的压力,释放自己的情绪,同时也能不断提升团队的凝聚力和向心力。

      04

      不断提升自身管理能力,做好团队管理工作 

      在工作过程中,我也在不断更新自己在管理方面的经验,不再凭经验进行管理,为自己制定相应的需要开展的事项,每天监督自己的完成情况,不断促进团队的提升。

      客服工作看似简单,却对组员的心里素质和专业技能要求非常高,作为365体育平台网址班组长,我深知责任重大,在以后的工作中,我将继续承担起管理,组织,引导的责任,带领团队更上一层楼!

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